По вопросом обслуживания карт
8(904) 670-77-57

Сервис

Транспортная-карта-180х180.gif
500.gif




Вопросы и ответы

Будет ли взыматься комиссия при пополнении электронной транспортной карты в пунктах пополнения в Альметьевске, Нижнекамске, Зеленодольске и Набережных Челнах?

Комиссия не взымается при пополнении электронной транспортной карты в отделениях и банкоматах ОАО "АК БАРС" БАНК, в отделениях ОАО «Сбербанк», при пополнении с помощью терминалов «Элекснет» и у ряда других агентов.

При пополнении карты на почте на сумму более 500 руб. комиссия не взымается, на сумму менее 500 руб., комиссия составит 5 руб.

Комиссия за пополнение электронной транспортной карты в супермаркете платежей «Сота» составляет 5 руб.

Можно ли одной транспортной картой оплатить проезд за несколько человек?

Нет. Транспортной картой за одну поездку может воспользоваться только один человек. Второй раз оплатить проезд в том же автобусе (трамвае, троллейбусе) можно только после того, как транспортное средство совершит полный круг по маршруту и кондуктор на конечной остановке заведет новый рейс в специальное считывающее устройство.

Кондуктор повторно подошел с требованием оплатить проезд. Что делать?

Предъявить электронную транспортную карту. Повторно с Вас деньги кондуктор списать не сможет.

При первом предъявлении транспортной карты на валидаторе указывается сумма после списания ресурса, слово «оплачено» и тариф «электронный кошелек».

При повторном предъявлении на валидаторе будут указаны слово – «проверка» и сумма, оставшаяся на электронной транспортной карте. Проверка означает, что с вашей карты уже списан тариф поездки.

Где можно купить и пополнить транспортную карту?

В пяти городах Республики Татарстан (г. Казань, г. Зеленодольск, г. Нижнекамск,  г. Альметьевск, г. Набережные Челны) действуют 1 088 пунктов продаж и пополнения транспортных карт, поэтому Вы без труда сможете найти пункт продаж рядом с домом или с работой.

Электронную транспортную карту можно купить на почте, в некоторых цветочных магазинах, в печатных киосках и у ряда других агентов. Пополнить можно в отделениях ОАО "АК БАРС" БАНК, ОАО "Сбербанк России", с помощью сети банкоматов и терминалов самообслуживания, в отделениях почты и др.

Посмотреть адреса пунктов по продаже и пополнению электронных транспортных карт можно перейдя по ссылке:

– Казань

Зеленодольск

Альметьевск

Нижнекамск

Набережные Челны

Как можно узнать остаток средств на транспортной карте?

 Узнать остаток средств на транспортной карте можно:

·         пройдя по ссылке (информация offline),

·         у кондуктора при оплате проезда,

·         либо приложив транспортную карту к считывающему устройству банкомата, терминала (информация on-line).

До какого числа и на какую сумму нужно пополнять льготную транспортную карту?

До 9 числа (включительно) на текущий месяц и с 10 числа на следующий месяц.

- стоимость единого месячного детского социального проездного билета составляет 241 рублей;

- стоимость единого месячного социального проездного билета составляет 399 рубль.

Что делать при потере транспортной карты?

 В случае утери электронной транспортной карты гражданину необходимо позвонить в пункт по работе с населением и заблокировать транспортную карту. Далее через 3 рабочих дня ресурс со старой транспортной карты можно перенести на новую (баланс 0).

Перенос ресурса осуществляется при предъявлении квитанции (чека) о пополнении сломанной карты, а также документа, удостоверяющего личность.

Что делать в случае утраты, хищения льготной транспортной карты?

Порядок действия при утере льготной транспортной карты:

1.    Обратится в отделение социальной защиты Вашего района для написания заявления о выпуске новой льготной транспортной карты и получения квитанции на оплату новой карты. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей).

Оплаченную квитанцию необходимо принести в отделение социальной защиты и получить заявление на выдачу временной карты.

2.     С заявлением о выдаче временной карты обратиться в пункт по работе с населением. При себе иметь документы, удостоверяющие личность. Ресурс с утерянной льготной транспортной карты переносится на временную карту. Временную карту пополнять нельзя.

3.    Обратиться в отделение социальной защиты для получения новой льготной транспортной карты. При себе иметь документы, удостоверяющие личность.

4.    Обратиться в пункт по работе с населением для активации новой льготной транспортной карты. Временная карта при этом изымается (за утерянную временную карту установлен штраф). При себе иметь документы, удостоверяющие личность.

5.    Произвести первое пополнение льготной транспортной карты в отделениях почты.

Что делать в случае если сломался автобус (троллейбус, трамвай)

 Кондуктор производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство. Обязательным условием должно быть совпадение маршрутов транспортных средств.

 Допускается возврат денежных средств за проезд с электронного проездного билета «Электронный кошелек». Возврат производится сотрудниками пункта по работе с населением на основании письменного заявления. Клиенту необходимо подробно описать ситуацию (№ транспортной карты, дата, время, № транспортного средства, гос.номер транспортного средства, причина невозможности продолжения движения транспортного средства). Денежные средства возвращаются на транспортную карту клиента в размере несовершенной поездки, в случае подтверждения от транспортного оператора факта указанного в заявлении.

Карта не считывается валидатором в транспортном средстве.

Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.

 

Поделиться: