Вопросы и ответы

До 9 числа (включительно) на текущий месяц и с 10 числа на следующий месяц.

• стоимость единого месячного детского социального проездного билета составляет 400 рублей;
• стоимость единого месячного социального проездного билета составляет 656 рублей.

Провести онлайн пополнение транспортной карты на сайте можно через сервис отложенного пополнения при наличии банковской карты любого банка. После онлайн пополнения на сайте, ресурс необходимо записать на транспортную карту у кондуктора на терминале в транспорте. Кондуктор должен нажать клавишу "МЕНЮ", приложить транспортную карту к терминалу и дождаться сообщения "Успешное пополнение". После этого транспортной картой можно оплачивать проезд. До активации суммы отложенного пополнения в транспорте, другие варианты пополнения транспортной карты недоступны.

Пересадочные проездные на количество поездок (20, 40, 60):

• одна бесплатная пересадка в течение определенного времени, например, 45 или 60 минут,
• если поездки израсходованы ранее месяца, можно пополнить на следующий период,
• неиспользованые поездки не переходят на следующий месяц,
• оплата доступна только за одного пассажира,
• печать билета не предусмотрена.

Билет печатается только при оплате проезда на городских маршрутах билетом длительного пользования "Электронный кошелек". В остальных случаях печать билета не предусмотрена.

Одной транспортной картой с билетом длительного пользования ("Электронный кошелек") на городских маршрутах можно оплатить проезд за нескольких пассажиров. Пассажир сообщает кондуктору о своем желании оплатить проезд за еще одного, кондуктор повторно прикладывает транспортную карту к терминалу, терминал печатает еще один билет. Оплата проезда транспортными картами с билетами "на количество поездок" или "срок действия" (в т.ч. "Пересадочный", "Безлимитный", др.) или льготными транспортными картами возможна только за одного пассажира.

Оплата проезда транспортными картами на пригородных маршрутах не предусматривает печать билетов, поэтому для фиксирования поездки и расчета ее стоимости транспортная карта прикладывается к терминалу дважды: при входе в автобус и выходе из автобуса.

Узнать остаток средств на транспортной карте можно:

• пройдя по ссылке,
• у кондуктора при оплате проезда,
• либо приложив транспортную карту к считывающему устройству банкомата, терминала (информация on-line),
• в мобильном приложении "Транспортная карта РТ".

Порядок действия при утере льготной транспортной карты:

1. Позвонить по телефону 8 904 670 77 57 и заблокировать транспортную карту.

2. Обратится в отделение социальной защиты Вашего района для написания заявления о выпуске новой льготной транспортной карты и получения квитанции на оплату новой карты. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей).

Оплаченную квитанцию необходимо принести в отделение социальной защиты.

3. Обратиться в отделение социальной защиты для получения новой льготной транспортной карты после получение смс-сообщение о готовности карты. При себе иметь документы, удостоверяющие личность.

4. Если утерянная карты была пополнена, позвонить по телефону 8 904 670 77 57 для переноса ресурса на новую карту.

5. Произвести первое пополнение льготной транспортной карты в отделениях почты или на сайте (если утерянная карта не была пополнена).

В случае утраты электронной транспортной карты гражданину необходимо позвонить по телефону 8 904 670 77 57 и заблокировать транспортную карту. Далее через 3 рабочих дня ресурс со старой транспортной карты можно перенести на новую (баланс 0).

Перенос ресурса осуществляется при предъявлении квитанции (чека) о пополнении сломанной карты, а также документа, удостоверяющего личность.

Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.

Оплата проезда банковскими картами в транспорте проходит в режиме офлайн:

• сначала терминал АВАНСОМ печатает билет,
• потом оправляет запрос в банк-эмитент на списание денежных средств с карты.

Билет подтверждает факт поездки, а не оплаты. До тех пор, пока терминал не получил ответ от Банка, карта попадает в стоп-лист, оплата за второго пассажира временно недоступна. При наличии средств карта выводится из стоп-листа в среднем в течение 10 секунд.

Оплата проезда банковскими картами Visa и Mastercard проходит с агрегацией платежей (объединении):

• списание денежных средств происходит на следующий день за все поездки, совершенные в предыдущий день.

Этим объясняется поступление сообщений о списании денежных средств с банковской карты Visa или Mastercard в момент, когда пассажир находится вне транспортного средства. В момент запроса на списание, т.е. на следующий день после поездки, на карте должны быть средства в необходимом объеме. По картам МИР запрос на списание отправляется сразу после каждой поездки без агрегации.

Если на карте недостаточно средств или не ответит банк-эмитент, то образуется долг за поездку и карта попадет в "черный список". Система еще несколько раз будет направлять запрос на погашение долга и АВТОМАТИЧЕСКИЙ вывод карты из "черного списка". Пассажир может самостоятельно погасить задолженность и вывести карту из "черного списка" в личном кабинете по банковской карте на сайте.

Проверить информацию по поездкам и оплатам можно в личном кабинете по банковской карте на этом сайте, сравнить с данными в онлайн банке по своей банковской карте. Двойная оплата за одну и ту же поездку или несуществующую поездки невозможны.

Информация доступна в личном кабинете по банковской карте на сайте. Для входа в личный кабинет нужно ввести номер банковской карты, срок действия, код с картинки на сайте. Проверка в личном кабинете безопасна, т.к. вводить секретный код не нужно.

Карта в черном списке означает, что предыдущая поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти, если в момент запроса на списание средств на карте будет недостаточная сумма, карта окажется заблокирована Банком, произойдет технический сбой. В этом случае оплата проезда не пройдет, образуется задолженность по оплате поездки, карта попадет в «черный список». Если банковская карта в «черном списке», то оплата проезда невозможна, поэтому необходимо оплатить проезд другим способом.

После того, как поездка осталась неоплаченной и банковская карта была занесена в «черный список», терминал еще несколько раз направляет запрос в Банк-эмитент на списание денежных средств в счет оплаты проезда. Карта автоматически выводится из «черного списка» поле получения от Банка-эмитента ответа о погашении долга за неоплаченную поездку.

Пассажир в любое время может самостоятельно вывести карту из «черного списка» погасив задолженность через личный кабинет пассажира на нашем сайте. Для этого нужно ввести номер банковской карты, срок ее действия и код с картинки. В личном кабинете можно посмотреть историю поездок и оплаты банковской картой. Если оплата проезда проходила с использованием смартфона, то для входа в личный кабинет нужно ввести номер токена (номер виртуальной карты), узнать его можно в Банке-эмитенте банковской карты. Оплата проезда возможна на следующий день после погашения задолженности.

Невозможность оплаты проезда бесконтактными банковскими картами не является основанием для бесплатного проезда. В этом случае пассажир обязан оплатить проезд любым другим способом в течение одной остановки. Согласно ст.16.1. Закона РФ "О защите прав потребителей", если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляется доступ к сети «Интернет», продавец (т.е. перевозчик) освобождается от обязанности обеспечить оплату с использованием национальных платежных инструментов. Терминал работает в режиме офлайн, а в автобусе (месте оказания услуг) интернета нет.

Если оплата проезда проходила с использованием смартфона, то для входа в личный кабинет нужно ввести номер токена (номер виртуальной карты), который отличается от номера банковской карты. При введении номера банковской карты вместо номера токена, в личном кабинете не видна задолженность, образовавшаяся при оплате смартфоном. Узнать номер токена можно в Банке-эмитенте банковской карты.

В магазинах оплата проходит в ОНЛАЙН режиме:

• только после ответа от Банка-эмитента о списании средств с карты.

В транспорте оплата осуществляется в ОФЛАЙН режиме:

• АВАНСОМ печатается билет,
• потом отправляется запрос в Банк-эмитент на списание средств.

Поэтому списание может не пройти по какой-либо причине, тогда поездка останется неоплаченной и карта будет занесена в "черный список".

Карта в "черном списке" означает ДОЛГ за предыдущую поездку в транспорте.

При этом, картой из "черного списка" можно оплачивать в магазинах, др.

Оплата списывается только в случае совершения поездки. Факт совершения поездки фиксируется при физическом прикладывания банковской карты к терминалу в транспорте (терминал печатает билет). Поэтому оплата за несовершенную поездку невозможна. Проверить информацию по поездкам можно в личном кабинете по банковской карте на данной сайте, где указана дата и время поездки, номер маршрута. Сравнить информацию с данными онлайн банка по своей банковской карте.

В день совершения поездки может поступать сообщение о верификации карты, т.е. факте совершения транзакции. В онлайн банке у такой операции статус «В ОБРАБОТКЕ», «НА ИСПОЛНЕНИИ», «ВЫПОЛНЯЕТСЯ», т.е. еще не оплачена. Списание денежных средств с банковской карты происходит на следующий день, и только после этого в онлайн банке у операции статус меняется на «ИСПОЛНЕНО». Проверить информацию по поездкам и оплатам можно в личном кабинете по банковской карте 2 на сайте social-card.ru или по ссылке socialcard.uniteller.ru, сравнить с данными в онлайн банке по своей банковской карте. Двойная оплата за одну и ту же поездку невозможна.